Hieronder vind u een overzicht met de meestgestelde vragen. Als uw vraag er niet bij, staat, klik dan hier voor ons contactformulier of bel ons in Nederland via 0900 - 2489927 en voor België 0900 10 007 € 0,45 p/m. |
|
|
| top |
Ik heb mijn reisdocumenten goed ontvangen maar ik denk dat mijn vliegtuigtickets /
e- tickets er niet bij zijn. Kan dit ? |
- Als u een online reservering heeft gemaakt, krijgt u vaak wel direct de hotel voucher, het e-tickets wordt u binnen een aantal dagen appart via e-mail toegestuurd.
- Heb ik electronische tickets ? Deze tickets zien eruit als een gewoon A4 papier. Het verschil is de vermelding “electronic tickets” – “reisplannen” en het logo van een vliegtuig. Indien dit document aanwezig is in uw reisdocumenten hoeft u zich geen zorgen te maken. Dit document is uw vliegtuigticket en is voldoende om in te checken.
- Hoe ziet zo'n formulier eruit. Klik op de volgende link
|
| top |
| Ik heb een electronisch vliegtuigticket. Hoe gebruik ik dit ? |
Dit document kan u zoals een gewoon vliegtuigticket gebruiken. Bij aankomst in de vertrekhal van de luchthaven te kijkt u op het grote paneel wanneer uw vlucht (vluchtnummer goed checken !) vertrekt en aan welke balie u zich dient aan te melden.
U gaat aansluitend met uw bagage naar de desbetreffende balie en geeft het electronisch ticket samen met uw identiteitskaart of paspoort af aan de medewerker van de luchtvaartmaatschappij.
In ruil krijgt u de boarding pass waarmee u zich naar de gate kan begeven. Tevens krijgt u het electronisch ticket terug. Dit dient u immers voor de terugreis opnieuw te gebruiken. Heeft u nog vragen , aarzel niet en neem telefonisch contact op met onze medewerkers. |
| top |
| Kan mijn huisdier mee op vakantie ? |
| In ons volledig hotelaanbod vermelden wij telkens of een hotel huisdieren toelaat en of dit al dan niet betalend is. Dit kan u terugvinden bij bijzonderheden. Indien er geen melding gemaakt wordt van huisdieren betekent dit dat huisdieren niet zijn toegelaten in het door u gekozen hotel. |
| top |
| |
| Wanneer betaal ik ? |
De betalingsmodaliteiten zijn afhankelijk van de door gemaakte reservering.
- Online reservering :
u maakt uw reservering via ons online reservering en krijgt onmiddellijk de bevestiging en/of uw reisdocumenten. Hier dient u de betaling door te voeren aan het eind van uw reservering door middel van creditcard of online banking.
- Reservering hotel op aanvraag
u heeft twee mogelijkheden. Of u geeft uw creditcardnummer en vervaldatum door aan onze medewerker, die de betaling doorvoert en u aansluitend uw reisdocumenten per post of per email toestuurd of u kiest voor een betaling per overschrijving.
Uitzondering : indien u een bijstands-of annuleringsverzekering wilt dient het bedrag van de verzekering onmiddellijk betaalt te worden aangezien de polis ook onmiddellijk voor u uitgegeven wordt. Het openstaande saldo kan u dan eveneens één maand voor vertrekdatum betalen.
- Reserveren met Vluchten / Thalys / Eurostar :
aangezien wij de plaatsen op de vluchten, thalys & eurostar slechts enkele dagen voor u in optie kunnen houden (naargelang de maatschappij tussen de 24 uur en 7 dagen – onze medewerkers informeren u hier graag over) vragen wij bij voorkeur de betaling per creditcard. Mocht u niet over een creditcard beschikken neem dan telefonisch contact met onze medewerkers.
|
| top |
| Ik wil annuleren en heb geen annuleringsverzekering ? |
Bij reservering zullen onze medewerkers u steeds aanraden een annulatieverzekering te nemen aangezien de annulatiekosten serieus kunnen oplopen. Uw heeft een reservering gemaakt zonder verzekering en wil toch annuleren. Dit is mogelijk maar u dient rekening te houden met de kosten.
Voor een werkelijke annulering vragen wij u telefonisch contact op te nemen met onze medewerkers voor NL 0900 - 2489927 en voor België 0900 10 007 € 0,45 p/m. Zij kunnen u dan ook de exacte kosten en mogelijkheden doorgeven. |
| top |
| Ik wil annuleren en heb een annuleringsverzekering. |
Gelieve ons telefonisch voor NL 0900 - 2489927 en voor België 0900 10 007 € 0,45 p/m op de hoogte te brengen dat u dient te annuleren. Eveneens vragen wij u ons zo snel mogelijk het bewijsmateriaal (medisch, overlijdensbericht, etc …) toe te sturen met een kleine begeleidende brief en vermelding van uw dossiernummer.
Aansluitend wordt uw schadedossier geopend bij Artas Verzekeringen. Zij zullen u nog een vragenlijst toesturen en beheren uw dossier met de grootste zorg. Van zodra wij nieuws van de verzekeringsmaatschappij ontvangen wordt u hiervan op de hoogte gebracht. |
| top |
| Ik heb mijn vouchers ontvangen en bij bijzondere wensen staat niets vermeld ? |
| Op het ogenblik van uw reservering hebt u gevraagd een opmerking aan het hotel door te geven. (parkeerplaats, rustige kamer, groot bed, …). Wanneer het om een voorkeur gaat , waarvoor u geen supplement betaalt, kunnen wij dit niet garanderen en wordt dit als een opmerking naar het hotel toegestuurd. In de mate van het mogelijke houdt het hotel uiteraard rekening met uw wensen. Het staat echter niet op uw voucher genoteerd aangezien wij dit niet kunnen garanderen. |
| top |
| Is het vervoer van de luchthaven naar het hotel inbegrepen ? |
| In onze aanbiedingen, hotels en arrangementen is het transport van de luchthaven naar het hotel (en terug) niet inbegrepen. U krijgt van ons in uw reisdocumenten wel een praktische omschrijving hoe u dit traject het beste onderneemt met het openbaar vervoer. |
| top |
| Het hotel van mijn keuze biedt een gratis nacht voordeel. Hoe kan ik hiervan gebruikmaken ? |
| U dient zich er eerst zeker van te zijn of het aanbod van de gratis nacht geldig is tijdens de door u gevraagde reisperiode. Indien dit het geval is dient u te melden (online in te vullen in de data of telefonisch aan onze medewerkers) dat u de gratis nacht bij wenst te reserveren. Het systeem zal u automatisch de nacht gratis toekennen als u aan de voorwaarden voldoet. Mocht u twijfelen of vragen hebben , aarzel niet en neem telefonisch contact op met onze medewerkers. Voor NL 0900 - 2489927 en voor België 0900 10 007 € 0,45 p/m. |
| top |
| Hoe weet ik of mijn reservering definitief geboekt is ? |
| Nadat u uw reserveringsformulier volledig heeft ingevuld en verzonden ontvangt u direct een automatisch email bericht. Zo weet u of uw dossier bevestigd, op aanvraag of behandeld wordt. Normaal ontvangt u deze email binnen de 24 uur. Mocht u deze email niet ontvangen raden wij u aan onze medewerkers telefonisch te contacteren. Voor NL 0900 - 2489927 en voor België 0900 10 007 € 0,45 p/m. |
| top |
| Zijn er bijkomende reserveringskosten ? |
| Ja, per boeking dient u € 12,50 dossierskosten te betalen . |
| top |
| Ik heb mijn vouchers via email ontvangen maar kan deze niet openen ? |
| Uw vouchers worden u toegestuurd in een PDF-bestand. Om deze bestanden te kunnen openen hebt u Acrobat Reader nodig. Indien u niet over dit programma beschikt kan u het hier downloaden : (http://www.adobe.nl/products/acrobat/readstep2.html) |
| top |
