| Hieronder vindt u een overzicht met de meestgestelde vragen. Als u vraag er niet bij staat klik dan hier voor het contact formulier. U kunt ook bellen met onze medewekers in Nederland 0900 - 2489927 en voor België 0900 10 007 € 0,45 p/m. |
| |
| top |
| Kan mijn huisdier mee op vakantie ? |
| In ons volledig hotelaanbod vermelden wij telkens of een hotel huisdieren toelaat en of dit al dan niet betalend is. Dit kan u terugvinden bij bijzonderheden. Indien er geen melding gemaakt wordt van huisdieren betekent dit dat huisdieren niet zijn toegelaten in het door u gekozen hotel. |
| top |
| Wanneer betaal ik ? |
De betalingsmodaliteiten zijn afhankelijk van de door gemaakte reservering.
- Online reservering :
u maakt uw reservering via ons online reservering en krijgt onmiddellijk de bevestiging en/of uw reisdocumenten. Hier dient u de betaling door te voeren aan het eind van uw reservering door middel van creditcard of online banking zoals iDEAL.
- Reservatie hotel op aanvraag
u heeft twee mogelijkheden. Of u geeft uw creditcardnummer en vervaldatum door aan onze medewerker, die de betaling doorvoert en u aansluitend uw reisdocumenten per post of per email toestuurd of u opteert voor een betaling per overschrijving.
Uitzondering : indien u een bijstands-of annulatieverzekering onderschrijft dient het bedrag van de verzekering onmiddellijk betaalt te worden aangezien de polis ook onmiddellijk voor u onderschreven wordt. Het openstaande saldo kan u dan eveneens één maand voor vertrekdatum betalen.
- Reservatie met Vluchten / Thalys / Eurostar :
aangezien wij de plaatsen op de vluchten, thalys & eurostar slechts enkele dagen voor u in optie kunnen houden (naargelang de maatschappij tussen de 24 uur en 7 dagen – onze medewerkers informeren u hier graag over) vragen wij bij voorkeur de betaling per creditcard. Mocht u niet over een creditcard beschikken neem dan telefonisch contact met onze medewerkers.
|
| top |
| Ik wil annuleren en heb geen annuleringsverzekering ? |
Bij reservering zullen onze medewerkers u steeds aanraden een annulatieverzekering te nemen aangezien de annulatiekosten serieus kunnen oplopen. Uw heeft een reservering gemaakt zonder verzekering en wil toch annuleren. Dit is mogelijk maar u dient rekening te houden met de kosten. Voor de exacte kosten kan u onze wijzigings- en annulatiekosten raadplegen op volgende link
Voor effectieve annulering vragen wij u telefonisch contact op te nemen met onze medewerkers. Zij kunnen u dan ook de exacte kosten en mogelijkheden doorgeven. |
| top |
| Ik wil annuleren en heb een annuleringsverzekering ? |
| Gelieve ons telefonisch op de hoogte te brengen dat u dient te annuleren. Eveneens vragen wij u ons zo snel mogelijk het bewijsmateriaal (medisch attest, overlijdensbericht, …) toe te sturen met een kleine begeleidende nota en vermelding van uw dossiernummer. Aansluitend wordt uw schadedossier geopend bij Artas Verzekeringen. Zij zullen u nog een vragenlijst toesturen en beheren uw dossier met de grootste zorg. Van zodra wij enige nieuws van de verzekeringsmaatschappij ontvangen wordt u hiervan op de hoogte gebracht. Voor een volledig overzicht over de dekkingsvoorwaarden klik hier. |
| top |
| Ik heb mijn vouchers ontvangen en bij bijzondere wensen staat niets vermeld ? |
| Op het ogenblik van uw reservering hebt u gevraagd een opmerking aan het hotel door te geven. (parkeerplaats, rustige kamer, groot bed, …). Wanneer het om een voorkeur gaat , waarvoor u geen supplement betaalt, kunnen wij dit niet garanderen en wordt dit als een opmerking naar het hotel toegestuurd. In de mate van het mogelijke houdt het hotel uiteraard rekening met uw wensen. Het staat echter niet op uw voucher genoteerd aangezien wij dit niet kunnen garanderen. |
| top |
| Is het vervoer van de luchthaven naar het hotel inbegrepen ? |
| In onze aanbiedingen, hotels en arrangementen is het transport van de luchthaven naar het hotel (en terug) niet inbegrepen. U krijgt van ons in uw reisdocumenten wel een praktische omschrijving hoe u dit traject het beste onderneemt met het openbaar vervoer. |
| top |
| Het hotel van mijn keuze biedt een gratis nacht voordeel. Hoe kan ik hiervan gebruik maken ? |
| U dient zich er eerst zeker van te zijn of het aanbod van de gratis nacht geldig is tijdens de door u gevraagde reisperiode. Indien dit het geval is dient u te melden (online in te vullen in de data of telefonisch aan onze medewerkers) dat u de gratis nacht bij wenst te reserveren. Het systeem zal u automatisch de nacht gratis toekennen als u aan de voorwaarden voldoet. Mocht u twijfelen of vragen hebben , aarzel niet en neem telefonisch contact op met onze medewerkers. |
| top |
| Hoe weet ik of mijn reservering definitief geboekt is ? |
| Nadat u uw reserveringsformulier volledig heeft ingevuld en verzonden ontvangt u direct een automatisch email bericht. Zo weet u of uw dossier bevestigd, op aanvraag of behandeld wordt. Normaal ontvangt u deze email binnen de 24 uur. Mocht u deze email niet ontvangen raden wij u aan onze medewerkers telefonisch te contacteren. |
| top |
| Zijn er bijkomende reserveringskosten ? |
| Ja, per boeking dient u € 15,00 dossierskosten te betalen. |
| top |
| Ik heb mijn vouchers via email ontvangen maar kan deze niet openen ? |
| Uw vouchers worden u toegestuurd in een PDF-bestand. Om deze bestanden te kunnen openen hebt u Acrobat Reader nodig. Indien u niet over dit programma beschikt kan u het hier downloaden : (http://www.adobe.nl/products/acrobat/readstep2.html) |
| top |
